En www.teoma.life, nos comprometemos a garantizar que tus pedidos lleguen de manera rápida y segura. A continuación, te proporcionamos todos los detalles relacionados con nuestro servicio de envíos:
1. Áreas de Cobertura
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de Perú por agencias courier para provincias y Delivery por Olva / Uber para Lima.
En caso de requerir envíos internacionales, contáctanos previamente a través de nuestro correo ventas@teoma.life para evaluar la viabilidad y los costos asociados.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
Lima Metropolitana: 1-2 días hábiles.
Provincias: 2-4 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 3-5 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, huelgas, o restricciones locales.
3. Costos de Envío
El costo del envío será calculado al momento de realizar tu pedido, en función de tu ubicación y el peso del paquete. A menos que se indique lo contrario el costo de envío es gratuito.
4. Proceso de Envío
Confirmación del Pedido: Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido y confirmación del pago.
Preparación del Pedido: Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago.
Notificación de Envío: Recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear el estado de tu pedido en tiempo real.
En caso no recibir contactarse a ventas@teoma.life
5. Seguimiento de Pedidos
Puedes rastrear tu pedido ingresando el número de seguimiento en la página web del transportista asignado.
Si necesitas ayuda, escríbenos a ventas@teoma.life con tu número de pedido.
6. Problemas con la Entrega
Si ocurre algún inconveniente con la entrega de tu pedido:
Dirección Incorrecta: Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección al realizar la compra. No nos responsabilizamos por envíos retrasados o fallidos debido a errores en la dirección proporcionada.
Ausencia del Destinatario: Si el transportista no encuentra al destinatario, intentará realizar hasta 2 entregas antes de devolvernos el paquete. En este caso, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
Paquete Perdido o Dañado: En caso de pérdida o daño durante el transporte, comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas para iniciar una investigación con el transportista.
7. Restricciones de Envío
No realizamos envíos a apartados postales o zonas restringidas.
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte debido a su naturaleza (por ejemplo, líquidos o productos perecederos).
8. Política de Cambios y Devoluciones
Si necesitas devolver un producto o solicitar un cambio, consulta nuestra Política de Devoluciones para más información sobre los pasos a seguir.
9. Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de envíos, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: ventas@teoma.life
Teléfono: +51 933 543 538
